|
Written by น.อ.สำเริง พูลเพิ่ม
|
|
Monday, 03 August 2009 11:27 |
| คิดต่าง HR | น.อ.สำเริง พูลเพิ่ม
กองวิชาการ สบศ.บก.ยศ.ทอ. |  “ คนทุกคนเป็นทรัพยากรที่มีค่ามากกว่าทรัพย์สินอื่นใดในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นเงิน ไม่ว่าจะเป็นเครื่องจักร ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม คน เป็นทรัพยากรที่มีคุณค่า มากที่สุด “ | | พารณ อิศรเสนา ณ อยุธยา | | HR (Human Resource) คือ ทรัพยากรมนุษย์ ในองค์กรในยุคปัจจุบัน โดยเฉพาะ องค์กรด้านธุรกิจ จะให้ความสำคัญกับทรัพยากรมนุษย์เป็นอย่างมาก ทุกองค์กรได้ตระหนักแล้วว่า การที่จะทำให้องค์กรมีความเจริญก้าวหน้า แบบยั่งยืนนั้น ปัจจัยที่สำคัญที่สุด คือ ทรัพยากรมนุษย์ นั่นเอง ดังนั้นทุกองค์กรจึงค้นคิดและใฝ่หาแนวทางที่จะทำให้ ทรัพยากรมนุษย์ที่เป็นพนักงานบริษัทได้ใช้ความรู้ความสามารถ ในการการทำงานให้แก่บริษัท อย่างเต็มความสามารถ และที่สำคัญต้องมีมีจิตใจรักองค์กรอย่างแท้จริง ทุกองค์กรจึงให้ความสำคัญในด้าน HRM (Human Resource Management) ซึ่งเป็นหน่วยงานที่บริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ให้เกิดประสิทธิภาพต่อการปฏิบัติงานขององค์กร | SCG (Siam Sement Group) บริษัทชั้นนำของประเทศไทย
บริษัท ปูนซิเมนต์ไทย (SCG) จากผลการสำรวจที่ผ่านมา เป็นหนึ่งในบริษัทที่อยู่ในความใฝ่ฝัน ของบุคคลที่ต้องการร่วมทำงานด้วย มากเป็นอันดับต้น ๆ ของประเทศไทย ทั้งนี้จะเห็นว่า SCG มีความเจริญก้าวหน้าแบบยั่งยืนมาถึงปัจจุบันนี้ มียอดขายของบริษัทประมาณ สองแสนกว่าล้านบาท ถามว่าอะไรคือความยั่งยืนของบริษัทที่ดำเนินกิจการมา ๙๕ ปี สิ่งที่เป็นเคล็ดลับ ก็คือ การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และหัวใจของความสำเร็จก็คือ คน SCG ให้ความสำคัญเรื่อง คน เป็นอันดับ หนึ่ง คือ พิถีพิถัน ตั้งแต่การคัดเลือก ที่ต้องเป็นคนเก่ง การเรียนอยู่ในระดับดี เมื่อได้คนมาแล้ว ต้องพัฒนาให้เก่งอย่างต่อเนื่อง แม้ยามวิกฤติ การรักษาคนในปัจจุบันนั้นเป็นเรื่องอ่อนไหว คนรุ่นใหม่ไม่ค่อยผูกพันกับองค์กร จึงต้องสร้างพันธะทางใจ ให้เกิดขึ้น ซึ่งออกมาในรูปแบบของ สวัสดิการ เงินเดือน การพัฒนาขีดความสามารถ ตลอดจนส่งเสริมให้มีความรับผิดชอบ หรือมอบหมายงานที่ท้าทายให้รับผิดชอบ
SCG ได้จัดคนที่ถือว่ายอดเยี่ยมขององค์กร โดยจะต้องมี ๒ องค์ประกอบทั้ง A และ C คือ
๑. ความสามารถในการทำงาน (Capability) เรียก C เป็นผู้ที่เรียนเก่ง มีความสามารถในการทำงาน
๒. การเป็นที่ยอมรับ (Acceptability) เรียก A เป็นผู้ที่มีคุณสมบัติหลายอย่างรวมทั้งด้านคุณธรรม เป็นที่ยอมรับจากคนทุกระดับ
อุดมการณ์ หรือปรัชญาในการทำธุรกิจของ SCG ที่ยึดถือปฏิบัติกันมา และถูกเขียนเป็นลายลักษณ์อักษร เมื่อ ๒๕ ปีที่ผ่านมา ซึ่งน่าศึกษาและควรนำมาปรับใช้ในหน่วยงานประกอบด้วย
๑. ตั้งมั่นในความเป็นธรรม
๒. การมุ่งสู่ความเป็นเลิศ
๓. การเชื่อมั่นในคุณค่าของคน
๔. ความเชื่อมั่นในความรับผิดชอบต่อสังคม | Competency เครื่องมือบริหารองค์กรและบริหารคน
องค์กรชั้นนำในโลกปัจจุบันมุ่งเน้นความเจริญก้าวหน้าแบบยั่งยืน จากการพิสูจน์แล้วว่าการใช้ MBO (Management by Objective) ซึ่ง ปีเตอร์ เอฟ ดรัคเกอร์ เสนอไว้เมื่อ ๕๐ ปีก่อน เป็นการบริหารโดยยึดวัตถุประสงค์ จะเกิดผลสำเร็จในระยะสั้น ผลงานจะประสบความสำเร็จเนื่องด้วยคนในองค์กรมีความรู้ ความสามารถ แต่องค์กรไม่สามารถรักษาคนเก่งให้อยู่กับองค์ได้ตลอดไป แต่การใช้ Competency เป็นระบบที่นอกจากคำนึงถึงความรู้ ความสามารถแล้ว ยังมองถึงจิตใจ ทัศนคติ ซึ่งทำให้คนเก่งอยู่กับองค์กรได้ยืนนาน ดังนั้นองค์กรชั้นนำของโลก จึงได้นำทฤษฎี Competency มาใช้ในการบริหารองค์กรและบริหารคน Competency คือระบบสมรรถนะ ที่หมายถึงบุคลิกลักษณะของคนที่สะท้อนให้เห็นถึงความรู้ ทักษะ ทัศนคติ ความเชื่อและอุปนิสัยของคนในองค์กร ผู้ให้กำเนิดทฤษฏีดังกล่าวซึ่งถือเป็นบิดา Competency คือ ศ.ดร.David C McClelland แห่งมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด จุดเด่นของทฤษฎีดังกล่าว ไม่ได้มองคนแค่ความรู้ความสามารถเท่านั้น แต่มองลึกลงไปถึงทัศนคติ และจิตใจของคนผู้นั้นด้วย รูปแบบของ Competency ประกอบไปด้วย
๑. Core Competency หมายถึง พฤติกรรมที่ดีที่ทุกคนในองค์กรต้องมี เพื่อแสดงถึง วัฒนธรรม หลักนิยมขององค์กรและสะท้อนภาพลักษณ์ขององค์กร
๒. Managerial Competency หมายถึง คุณสมบัติความสามารถด้านการบริหาร
ที่บุคลากรในองค์กรทุกคนจำเป็นต้องมีในการทำงาน เพื่อให้งานสำเร็จและสอดคล้องกับ
แผนกลยุทธ์ วิสัยทัศน์องค์กร
๓. Technical Competency หมายถึง ความรู้ทักษะด้านวิชาชีพที่จำเป็นในการนำไปปฏิบัติเพื่อให้งานของตน บรรลุผลสำเร็จ โดยทั่วไปแตกต่างกันตามลักษณะงาน | | มิติของ Competency จะมี ๒ ลักษณะ | 
๑. คุณลักษณะที่เห็นง่าย (Visible) ประมาณ ๓๐ % ได้แก่ ทักษะ (Skill) ความรู้ (Knowledge)
๒. คุณลักษณะที่เห็นยาก (Hidden) ประมาณ ๗๐ % ได้แก่ ทัศนคติ (Attitude) ความเชื่อ (Belief) ค่านิยม (Values) ภาพลักษณ์ตนเอง (Self / Image) บุคลิกภาพ (Personality / Traits) แรงจูงใจ (Motives)
Competency จึงเหมาะที่จะนำมาพัฒนาทรัพยากรมนุษย์เป็นอย่างมาก เพราะคนนั้นการพัฒนานอกจากพัฒนาทางด้าน ทักษะ ความรู้แล้ว ควรจะพัฒนาทางด้านจิตใจ (ทัศนคติ แรงจูงใจ) ด้วย ทั้งนี้เพื่อให้องค์กรเกิดการพัฒนาอย่างยั่งยืน | กองทัพอากาศแห่งคุณภาพ (Quality Air Force)
ความต้องการของบริษัท SCG คือ ความเจริญก้าวหน้าแบบยั่งยืน แต่ความต้องการของ ทอ.ต้องการมีนภานุภาพ แบบยั่งยืน ทอ.ไม่ต้องการผลกำไร แต่ ทอ.ต้องการขีดความสามารถในการป้องกันประเทศตามภารกิจที่ได้รับมอบหมาย แต่ที่เหมือนกันก็คือ ทรัพยากรมนุษย์ หรือ คน นั้นเป็นหัวใจของความสำเร็จของภารกิจ
ทอ.นับว่าโชคดีที่เรามีทรัพยากรมนุษย์ ที่ถือว่ามีประสิทธิภาพสูง การคัดเลือกผู้ที่ต้องการเป็น ทหารอากาศ จากคนเป็นหมื่นคนทั่วประเทศ เราเลือกคนที่เก่งที่สุดเพื่อมาพัฒนาความรู้ความสามารถ อย่างต่อเนื่อง ความต้องการของ ทอ.เราต้องการคนเก่ง และเป็นคนดีด้วย การจะพิจารณาว่าใครเป็นคนเก่งและเป็นคนดีด้วยนั้น จำเป็นที่จะต้องใช้ Competency มาเป็นเครื่องมือในการพัฒนาและคัดเลือกผู้ดำรงตำแหน่งในหน้าที่ที่สำคัญ ซึ่งการคัดเลือกคนนั้น ต้องพิจารณาให้ครอบคลุมทั้ง ๒ มิติ ทั้งในด้านความรู้ ความสามารถ และที่สำคัญอย่างยิ่ง คือต้องมองให้ลึกถึงภายในจิตใจ ในเรื่องทัศนคติ ความเชื่อ อุปนิสัย แรงจูงใจ เราจึงจะได้ข้าราชการ ทอ.ที่มีคุณค่าอย่างแท้จริง และจะเป็นกำลังสำคัญในการพัฒนา ทอ.เพื่อก้าวเป็น “ กองทัพอากาศชั้นนำในภูมิภาค (One of the Best Air Force in ASEAN)” ตามยุทธศาสตร์ ทอ.พ.ศ.๒๕๕๑ – ๒๕๖๒ ที่พวกเราทุกคนมุ่งหวังสู่ความสำเร็จร่วมกัน | หลักการสร้างคน
มีคำกล่าวว่า “ คนดีอยู่ในระบบไม่ดี ระบบชนะตลอด “ ( If you pit a good performer against a bad process, the process will win almost every time) ทอ.มีทรัพยากรมนุษย์ที่มีความรู้ความสามารถมากมาย การสร้างคนของ ทอ.เรามีระบบการศึกษาที่ต่อเนื่องซึ่งถือว่ามีมาตรฐานที่ดี ผู้ที่สำเร็จการศึกษาถือว่าเป็นบุคคลที่มีความรู้ ความสามารถ ถูกสั่งสอนให้มีความรู้คู่คุณธรรม ให้ยึดหลักการทำงานโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของประเทศชาติเป็นหลัก ซื่อสัตย์ สุจริต หน่วยงานจึงสมควรมีวัฒนธรรมขององค์กรที่ดี (ระบบดี) เพื่อเป็นการส่งเสริมให้ ข้าราชการ ทอ.เป็นคนที่มีความรู้คู่คุณธรรม อย่างต่อเนื่อง หลักการสร้างคน น่าจะนำสูตรแห่งการสร้างผลงานมาประกอบเพื่อให้โอกาสแก่ผู้ที่มีความปรารถนาต้องการทำงานเพื่อ ทอ.อย่างแท้จริง
Performance = f ( A * O * M )
คิดสร้างผลงาน = ความสามารถ * มีโอกาส * อยากทำ
( A = Ability / O = Opportunity / M = Motivation )
ประสิทธิภาพของการทำงานให้ประสบผลสำเร็จนั้นจะต้องประกอบด้วย ความรู้ความสามารถ และต้องมีโอกาสในการแสดงฝีมือในการทำงาน และที่ขาดไม่ได้คือแรงจูงใจ มีจิตใจที่อยากทำงาน เพื่อทดแทนบุญคุณต่อ ทอ.และประเทศชาติ หลาย ๆ คนอาจจะขาดโอกาส ทั้งที่มีความรู้ความสามารถ และมีความตั้งใจในการทำงาน ทั้งนี้น่าจะโทษฟ้าไม่มีตา มองไม่เห็นความสามารถ หรือจะโทษ(นาย)เวร (นาย)กรรม แต่ชาติปางก่อน (ไม่รู้จะโทษใครดี !) | หนึ่งใน ทรัพยากรมนุษย์ ที่มีคุณค่าของ ทอ.
ขงจื๊อ ได้กล่าวคำที่น่าคิด ไว้เตือนใจสำหรับผู้นำในทุกองค์กร “ ที่นั่งที่ดีที่สุดในโลกนี้ คือ...ที่นั่งในหัวใจคน “ เมื่อไม่นานมานี้ ข้าพเจ้าได้พาภรรยาไปตรวจร่างกายที่ รพ.ภูมิพล ฯ ตามที่แพทย์ได้นัดหมาย เมื่อส่งภรรยาไปนั่งเพื่อรอเรียกชื่อ ข้าพเจ้าได้มองไปเห็นบุคคลผู้หนึ่ง นั่งรออยู่ภายนอกห้องตรวจ ข้าพเจ้ารีบยกมือไหว้ “ อาจารย์ สบายดีหรือเปล่าครับ ดูอาจารย์ยังแข็งแรงดี” “ อาจารย์ สบายดี ตอนนี้ อายุ ๘๒ ปี แล้ว วันนี้มาพบแพทย์ คนแน่นมาก” อาจารย์ตอบ และได้พูดคุยกับ ข้าพเจ้าอย่างมีความสุข ท่านอาจารย์แสดงความรู้สึกดีใจที่ลูกศิษย์ยังจำท่านได้ หลังจากล่ำลาอาจารย์เพื่อกลับมาทำงานที่สำนักงาน และเมื่อถึงเวลานัดหมายข้าพเจ้าได้ไปรับภรรยาที่ รพ.ภูมิพลฯ เพื่อรับกลับบ้าน ขณะอยู่บนรถยนต์ ภรรยาพูดให้ฟังว่าบุคคลที่ผมทักทาย พูดคุย นั้น เปรียบเสมือนศาลพระภูมิ ที่ศักดิ์สิทธิ์ เพราะว่าเมื่อนายทหารอากาศ (ส่วนใหญ่ ชั้นยศ น.อ.) เดินผ่านไปผ่านมาจะยกมือไหว้อย่างนอบน้อม และชวนบุคคลผู้นั้นพูดคุยทุกคน ข้าพเจ้าบอกภรรยาว่า... ท่านเป็นทรัพยากรมนุษย์ที่มีคุณค่าของ ทอ.คนหนึ่งที่ควรจดจำเป็นแบบอย่างในการดำเนินชีวิตแก่คนรุ่นหลัง ท่านเป็นผู้ประพฤติดี มีเมตตา และได้สั่งสอนลูกศิษย์ ทุกคนให้เป็นคนดี มุ่งมั่นทำประโยชน์ให้แก่ ทอ.และประเทศชาติด้วยความซื่อสัตย์สุจริต
อยากเห็นผู้นำของ ทอ.เมื่อพ้นหน้าที่ในชีวิตรับราชการแล้ว เมื่อพานพบรุ่นน้อง ๆ แทนที่จะเป็นคนแก่คนหนึ่งในสายตาผู้พบเห็น แต่สมควรจะเป็น ทรัพยากรมนุษย์ที่มีคุณค่าของ ทอ.เป็นที่เคารพรักและระลึกถึงอยู่ในจิตใจมิเสื่อมคลาย เฉกเช่นท่านอาจารย์ที่ข้าพเจ้าได้พบเจอ..... พล.อ.ท.บุญทรง สุภานันท์ | | กองวิชาการ สบศ.บก.ยศ.ทอ. |
|
|
Last Updated ( Monday, 22 February 2010 10:40 )
|
Home